零售商如何利用个性化再次获利
- 2019-10-261346
- 来源：纺织服装机械网
由于不佳的客户体验可能会让英国零售商每年在销售上蒙受高达1,020亿英镑(折合1,280亿美元)的损失，因此充分实现客户个性化体验是增加获利的关键。
供应链软件专家Manhattan Associates总经理Craig Summers解释道：「个性化并不是新鲜事，但是如果基本行事不正确，零售商就有无法提供客户体验的风险。对此，目前仍有许多零售商没有处理到位」。
他补充道：「现代消费者无论在在线或实体店，皆要求一个具备连结且一致，专属个人化的消费体验」。
Summers表示：「过去十年中，从社群媒体开始，零售商与客户互动的方式发生根本性的改变。加上人工智能(Artificial Intelligence, AI)的有力吸引力和准确及时的促销方案承诺，个性化俨然成为任何零售策略的基础。然而，尽管营销活动正变得越来越复杂，个性化不能仅藉着营销手段来传递」。
该解决方案提供者表示：「取得基本方针是关键。它确保了当客户想要在在线或实体店购买产品时，都是可以买到的。这涉及到为店内员工提供追踪供应链存货的能力，并为客户保留商品以便在店内试穿，或直接运到他们选定的目的地。这也关乎将存货可用讯息与客户洞察力结合，无论是在门市和透过促销方式做出明智的建议」。
「从本质上来说，成功获利的关键在于互动的质量。这意味着不仅要考虑促销方案的准确性，还要考虑客户的完整体验」。
「发展客户个性化的未来是令人兴奋的。人工智能(AI)承诺，能够在客户前预测客户的欲望。这太好了。但是，产品可供购买的时机和地点只有在适合个人时才是的。个性化与零售商有关：这涉及到聪明的促销手段。个性化必须与客户有关：因为它必须传递能够驱动销售的体验质量」。
Summers表示，零售商需要藉由使用大规模重建过去的《街角店模式》(Corner shop model)的技术，来回归基本的层面。透过为客户打造一个身临其境的真正体验，零售商可以找到利用个性化再次获利的方法。