“行业透视”专栏之一 | 女装电商高退货率还有救吗？
- 2024-05-20278
- 来源：中纺联流通分会 胡晶
女装电商行业开启夏装内卷，退货率也被卷上了新峰值。卖家感叹：“今年夏装退货率都快到90%了”，消费者吐槽：“现在的卖家不预售是会倒闭吗”，就连快递小哥也在朋友圈里叫苦连天：“一天跑下来，一大半的时间都在收退货”。
女装高退货率到底应该谁来背锅？退货和预售是不是双生子？想要不被退货拖垮，女装卖家应该怎么做？
高退货率从哪来的？
从卖家看，直播电商“所见即所得”的难度仍然很大。服装作为非标品，难以避免线上销售与实际商品的差距。消费者收货之后，出现货不对板、面料与想象不符、色差严重等问题，容易产生批量退货。
从消费者看，服装电商饱和发展，已经进入买方市场。首先在无法接触实际商品的情况下，线上消费者擅长通过比价对商品进行选择。简单来说，购买之后发现了更便宜的“同款”，她们往往会选择退货。第二，女装消费者已经形成“买10件，留1件”的线上消费习惯，多数时候，她们购买一件衣服，只是为了“试一试”。另外，预售时间过长，消费者在冲动购物之后，容易在长时间的等待过程中热情消退，产生退货行为。
从平台看，各大电商平台为了抢夺消费者，提升用户黏性，对消费者无限“溺爱”，连续推出极速退款、运费险、仅退款不退货等平台规则，让消费者实现了“零成本”退货。
退货和预售是双生子
平台无限“溺爱”消费者，卖家也并非无计可施，平台有规则，卖家就有对策。“预售”就是部分女装卖家用来制衡退货的一剂良药。
部分女装电商的“预售”逻辑是，卖出1000件，只做400件现货，甚至更少。第一批现货发出后，第二批、第三批消费者等待预售。消费者等待的不是工厂生产，而是第一批消费者的退货。卖家通过打“预售”的时间差，平衡80%的退货率，降低成本，减少库存。所以，预售和退货是遵循同一套逻辑，卖家把一部分成本压力和库存风险，通过预售的方式转嫁给消费者。爱退货的消费者，要被“惩罚”等待7-15天的预售期，这就是女装赛道的隐藏玩法。
女装卖家应该怎么做？
第一是尽量做到物有所值、物超所值，尽量在成本和品质之间，寻求黄金分割点。
第二是多选取身材接近大众消费者的主播和试衣模特，让消费者对商品版型和上身效果形成更真实的心理预期。
第三是尽量提升流转效率，缩短预售时间，谨记“预售越长，退货率越高”的普遍规律。
第四是走品牌化发展路线，树立品牌风格调性，锁定品牌目标客群，实现品牌个性化标签属性，提升消费者黏性，或许才是长久发展之道。