尊敬的武汉地大华睿地学技术有限公司客户与员工朋友们：

 

         2020年2月2日原本是咱们地大华睿年后计划上班的天。然而，这个春节对于我们全体员工和客户来说都是一个不平凡的春节！

 

         武汉地大华睿地学技术有限公司作为一家位于武汉的公司，我们自1月19日正式放假，本以为是一个欢乐祥和的假期，但是未曾想突如其来的“新型肺炎”把我们的假期和工作的节奏全都打乱了。整个武汉、甚至整个湖北经历了限行、封城、隔离等一系列的的特殊事件。我们有的朋友留在武汉至今还必须隔离在暂住地，有的朋友返回了老家必须接受当地严格的检查，有的朋友在外地旅游或者在回家的途中滞留到现在……我本人及家人也颇受此次疫情影响。

 

        在这次紧急疫情爆发之后，我心里除了担忧自己的家人之外，我还担心着地大华睿所有的员工、地大华睿所有的客户及地大华睿接下来的发展，所以我非常慎重地给你们写下这封信：

 

         一、我非常担心地大华睿所有的员工及家人，我们提前放假，本来是希望大家能尽早与家人团聚，我自己也安排了和家人一起到新加坡旅游。但当我到达新加坡之后，通过新闻媒体和微信才了解到武汉的疫情一天比一天严重，甚至到了武汉封城的程度。我首先想到的是我们所有华睿员工的身体健康与人身安全，我们从23日起开始在微信群统计员工的出行情况，每个人必须提供自己的定位、离汉的时间、自己和家人的健康状况信息。经过精准统计后，我就觉得心里安心了不少，如一颗石头落地了。了解到地大华睿所有的员工和家人没有一个人被感染，每个人都平安健康，甚是欣慰。

 

         二、我也非常担心地大华睿的客户朋友们，特别是从去年12月到今年1月有到过武汉的客户朋友们。1月19日前，我们所有的人对于疫情的真实严重程度知之甚少，但是事后疫情被报道之后，我们和每一个客户都回访沟通，了解他们的身体状况，确认每个人身体都健康正常之后我们才放下心来。在春节期间，我们虽然放假了，但是售后服务没有一日停止，我们关怀华睿的每一位客户，请大家一定要重视此次疫情，做好防护工作，解答他们对武汉疫情、公司今年售后服务的相关问题。在此我们要特别的感谢一些客户，了解到武汉的疫情之后，有的特别关心武汉地大华睿的状况，不少客户甚至主动提出乐捐疫情物资……你们真诚的关心，让我们感受到无限的温暖。

 

        然而，我更担心的是地大华睿接下来的发展，地大华睿的主营业务是物探仪器设备的销售与技术服务，这次疫情不知道要持续多长的时间，如果我们短期之内都不能重返公司，如果我们半年时间不能开展线下业务，那么我们的客户服务怎么做？我们公司的业务如何发展？这都是我们面临的巨大挑战。庆幸的是我们一直在倡导O2O（线下到线上）的无缝运营模式，我们也一直做公司线上课（地大华睿VIP工程学院）的开发和知识付费平台的搭建，我们有各种社群软件系统，而且我们的团队已经养成了“人机合一”的工作模式，所以我们不仅有能力让地大华睿的经营不受影响，而且我们还要努力去帮助更多因为疫情受到影响的客户单位通过建立社群渡过难关。

我公司于1.31日至2月2日召开了疫情期间各个业务板块的运营会议，制定了地大华睿公司各中心雇员疫情危机管理若干意见，确保在紧要时期公司能有效运转。

 

       在此，我对地大华睿接下来的工作重点与工作方式与大家做个沟通：

 

一、“人机合一”响应所有客户的服务需求

 

        1、地大华睿不会因为疫情原因辞退一个员工，但希望所有员工能够在这段特殊时期一起齐心协力，共克时艰。我们现在都不知道具体复工的时间，所以我们要做好长期在家工作的准备，不管隔离时间有多长，不管国家放假通知怎么规定，我们要一直保持“人机合一”的状态，所有地大华睿员工在微信上工作，人机合一，失联；地大华睿网销团队、技术支持团队、科技服务团队需要电脑设备的请准备好你们的工作设备。随时响应客户服务需求，随时执行公司的工作安排；待武汉市发布疫情稳定及企业复工消息后，再根据公司复工通知，及时到岗上班，安全有序地开展客户所在地设备销售与技术服务；我们会全年做好疫情防控措施，力保向客户提供服务的同时，我们的客户和员工均身体健康。

 

         2、所有地大华睿的客户朋友们，地大华睿虽然身处疫区，虽然线下业务会因疫情响应较为平时缓慢，但是我们可以通过微信为大家提供服务，通过地大华睿线上课程平台与软件系统帮助大家做好社群，不要觉得我们在武汉就是弱势群体，不要怕麻烦我们，我们华睿人不休息，我们的服务不停止，我们与你们在一起。

 

二、通过线上课程服务所有地大华睿客户企业应对疫情

 

        1、因为疫情的影响，地大华睿线下设备与技术业务暂时不能展开，我们将为新老客户提供线上技术录播课程和服务在线答疑，不影响华睿技术交付与服务，疫情结束后新老客户可时间享受现场服务教学及服务解疑，服务期免费延期三个月。

 

          2、地大华睿将开设《地大华睿VIP工程学院公益直播课》，免费帮助那些因为疫情的影响希望尽快得到技术支持的企业把需求建立在微信之上，平台之上，做好社群。

 

           3、地大华睿在春节期间将客户企业需求的技术基本知识（“矿山防治水工程技术您必须了解的基本知识“）、技术难点（”矿上防治水工程技术专家经验汇总“）和矿山防治水工程案例汇总整理成《矿山防治水工程技术与精益管理提升服务课》，课程价值3999元，现在对所有有需要的客户企业免费赠送，请联系我们的华睿客勤人员即可。/

 

三、疫情时期地大华睿员工管理

（一）全体员工摸底掌握疫情情况

1.1 化整为零，自下而上，以项目经理负责人为单元收集情况

1.2 摸底员工返岗计划：本地、外地、湖北/武汉、关注各地的封城解禁的情况，预判节后回流

1.3 摸底返岗员工的健康状况（根据国家判断）标准：1. 流行学病史；2. 临床特点。同时满足则是疑似病例

1.4 工具：员工信息收集表/疫情期员工信息跟踪表

注意必填项

个人信息

体温状况

a. 自2019年12月30日以来的武汉及湖北内其他城市活动史

b. 填表前14天是否接触过武汉的疑似患者

c. 2019年12月30日以来是否接触过病区内发生的确诊病例

d. 2019年12月30日以来是否接待过病区人员的来访

e. 返程是否会途径湖北等地

f. 预计上班时间

g. 其他说明事项

       并勾选本人承诺以上所填信息属实。如有隐瞒，本人承担相关法律责任

 

四、疫情期地大华睿支持与保障系统

       除上以外，公司还制定了疫情期间行政、财务、环境、基础设施等一些列措施来保障产品与服务的交付，再此不一一赘述

 

         总之，这次疫情影响着每一个中国人，特别是每一位企业老板；作为普通人，照顾好自己就可以，作为企业老板要承担着更大的压力，在企业经营遭遇重大影响的同时还要照顾好每一个员工及家庭。但是我相信，这是重大危机，也是重大机遇，如果我们在这样的挑战之下能够升级服务模式，更好地服务地质行业、煤矿生产的朋友们，并带领大家共度难关，相信未来大家的发展一定会更加坚实！

 

武汉地大华睿地学技术有限公司董事长 梁庆九

2020年2月02日