喜报

江苏海狮机械股份有限公司

荣获

张家港市“两业融合”优秀试点企业

智能制造是实现服务化转型的重要前提，海狮智能车间网络为企业ERP系统在设计研发、企业办公、库存、计划、采购、物料，到生产PLM/PD线MES管理系统、物流提供了详实的一线数据，为物料管理、设备管理及能耗统计等提供接口，使多个系统连接起来，形成数字化车间一体化平台。在整个车间里各个工艺、物流、采购、计划、生产、品管都做到信息化沟通，成为信息化一体化纵向集成、横向整合，一致的、一站式服务平台。

由海狮自主研发设计并应用于客户工厂的基于物联网技术的洗涤设备监测系统，该系统通过物联网和移动互联网技术，帮助洗涤工厂的管理者监测洗涤设备的工作状况和能耗状况，并在监测数据的基础上对单个或全部设备的利用率、运营效率、能耗使用、能耗成本等指标进行统计分析。洗涤设备的能耗（水、电、蒸汽）使用非常大，行业数据显示洗涤设备的能耗支出占企业运营总费用的25%左右，通过对监测数据的进一步多维度综合分析，为管理者发现跑冒滴漏提供数据；也为管理者判断设备能耗异常提供依据，从而对生产流程、设备参数等进行调整和优化，达到节能的目的。

公司拥有完善的售后服务管理体系，在全国各主要城市设立43个办事处，全权负责和对接所在地区的设备维修等事宜，并做到客户报修后及时响应，24小时内安排维修人员至客户现场排除故障。同时，公司还建立了一系列涉及售后服务的相关制度，确保公司售后服务工作的有效推行和真正落地，使客户满意度持续提升。另外，公司建立了远程服务平台，为客户提供在线服务，统一受理客户服务问题。平台定义服务的类别，服务的标准，提供个性化专业服务。内部架构分为质量异议处理、技术服务和其他服务几个方面：技术服务由公司技术研发中心对口用户技术方面的服务与支持；质量异议处理主要针对公司外发产品发生质量问题，客户投诉后的处理工作。