工业洗衣机如何有效地预防顾客抱怨的产生
- 发布时间：2012/4/16 10:26:02
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一．保证店面整洁——避免感官上的抱怨
1.保证每日清洁门面玻璃，随时打扫门前卫生；
2.随手清理前台，保证台面光亮干净；
4.员工着装统一、整洁；
5.随手清洁机器设备的表面卫生（主机表面无污渍、无灰尘。烫台罩布干净，船体无污渍和灰尘，不摆放无关的物品。去渍台随手清理，物品摆放有序。）
通过以上几点给顾客一个良好的感官认识，达到形象上的认可。
二. 保证服务质量——避免洗涤技术上的抱怨
1.努力钻研业务；
2.认真验收顾客的衣物，看到问题当面向顾客解释清楚；
3.严格把握去渍、洗涤、熨烫质量；
4.保证包装用具的整洁；
5.信守时间承诺。
在严格把握去渍、洗涤、熨烫质量的基础上，要特别注意遇到有问题的衣物一定要和顾客交
代清楚。前台工作人员不能有消极、沉默的服务态度，只有和顾客搞好语言交流才能为解决顾客的抱怨打下良好的基础。
三.积极解决问题——避免责任纠纷的抱怨
1.认真听取顾客的意见，找出问题的真正原因；
2.杜绝所问非所答的不良习气，积极帮助顾客解决疑难问题；
3.用诚恳的态度向顾客表示歉意。
顾客的衣物洗涤后出现了问题，事故责任不在洗衣店而是由于洗涤标识有误。如果店方只顾
推卸责任而忽视了顾客的感情和感受，此时就算洗衣店再有理，从服务角度上来讲也是失败的。
无论何种原因，不让顾客的利益受到损失或帮助顾客减少损失，是从事服务行业的人应有的，zui基本的职业品德。
如果店方能够从人性化服务角度去关心顾客的感受，主动帮助顾客找服装制造商交涉，解决顾客的问题，顾客会由责怪工业洗衣机厂方。