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“服装电商激荡二十年”之四
 

 

　　进入新的发展阶段，服装电商行业面对复杂多变的行业形势和丰富多元的消费环境，亟需在保持传统优势的基础上，锐意创新，升级发展。《全国服装电商产业发展白皮书(2023)》提出服装电商产业六大重点任务，即推动服装电商产业创新发展、协同发展、品牌化升级、数智化转型、国际化拓展、人才体系建设等，作为我国服装电商产业未来的创新升级路径。
 

　　推动服装电商产业创新发展
 

　　推动5G、大数据、物联网、人工智能、区块链、虚拟现实、增强现实等新一代信息技术在服装电子商务领域的集成创新和融合应用，如应用虚拟人和数字化营销强化品牌塑造，应用区块链技术加强原创、品牌和供应链保护等，建立科技创新与服装电商的良性互动关系，推动电商技术的快速推广和深度应用。
 

　　推动电商技术服务企业和电商平台企业持续关注技术新趋势和商业新模式，加大技术创新激励，积极应用创新科技赋能服装电商销售，创新用户场景和消费场景，提供丰富的服装电商产品和应用。
 

　　推动模式业态创新，积极发挥电子商务对服装价值链重构的引领作用，鼓励电商平台企业挖掘用户需求，推动社交电商、直播电商、内容电商、社群电商等新业态健康规范发展。
 

　　推动集群企业、市场商户积极应用电子商务构建的线上消费场景和人机互动新模式，提升消费者网络体验。
 

　　推动产业集群、专业市场和服装生产企业拓展产学研用融合通道，建立产教融合路径和实训场景，促进创新成果快速转化落地。
 

　　推动服装电商服务业发展，增强数据服务、网红孵化、信息咨询、专业营销、代运营、电商培训等服务的专业性，创新服务方式，以满足快速发展变化的市场需求。
 

　　推动电商品牌企业和平台商户树立绿色发展理念，主动适应绿色低碳发展要求，建立健全绿色运营体系，加大节能环保技术设备推广应用，建立覆盖设计、生产、销售、使用、回收和循环利用各环节的绿色包装标准体系，积极履行生态环境保护社会责任，提升绿色创新水平。
 

　　推动服装电商产业协同发展
 

　　积极发挥电商平台在服装市场拓展和服装产业升级等方面的支撑引领作用，推动服装产业链上下游企业基于电商平台实现订单、产能、物流、渠道、人才、技术等资源整合、数据联通和有序开放共享，打通信息“堵点”，打造产业链上下游、大中小企业融通创新和协同发展的生态体系。
 

　　推动电商平台和电商服务企业建设面向产业集群中小企业和专业市场中小商户的第三方服务机构，帮助中小市场主体通过电商应用、电商渠道提升市场竞争力。
 

　　推动集群和商圈政府通过自建、共建等方式建设产业互联网平台，整合研发、设计、面料、工厂、订单、物流、仓储等上下游供应链资源，实现场地、设备、技术、人员、仓储、渠道共享和资源配置，实现数字门店、设计平台和工厂订单的精准匹配。
 

　　推动建设集群和商圈共享云仓系统，实现全渠道库存共享，提高补货效率；建立面料、服装款式、版型、协作工厂数据和技术工艺共享库，为设计师开展数据服务；推动建设数据驱动的供应链选品中心，促进选品中心与数字门店、共享云仓的链接，提升新品、单品、爆款快反能力。
 

　　推动龙头企业向平台型企业转型、构建供应链数字化平台，整合中小服装生产企业的产能，实现订单拆分生产，满足不同电商平台所需的大批量生产、个性化定制、小单快反、迅速补单等要求，缩短生产周期和新品上市时间。
 

　　推动数据服务产业的培育壮大和规范发展，实现服装电商领域数据的整合互通；推动相关服务企业开发数据产品，通过大数据分析等手段，不断调整和优化生产线和供应链，提升生产线的产出效率和物流效率。
 

　　推动企业和商户积极应用电商平台共享数据，依法合规开展用户画像和行为分析，开展数据溯源、营销和推广活动，实现基于数据感知和智能算法的精准营销。
 

　　推动服装电商产业园区建设，以国家电子商务示范基地和服装电商产业基地为重点，以产业带和特色馆建设为抓手，引领各类电商园区向运营专业化、服务多元化和资源共享化方向升级发展，提升电商园区载体的公共服务能力。
 

　　推动中西部地区与东部电子商务较发达地区建立服装电商协作联盟，构建优势互补、深度协同的区域合作发展生态。
 

　　推动服装电商产业品牌化升级
 

　　推动品牌企业和平台商户树立品牌至上、质量为先的经营理念，强化从原料采购到生产销售全流程的质量管控，提高企业质量保证能力和产品消费安全。
 

　　推动建设服装电商品牌体系，打造大众品牌、设计师品牌、轻奢品牌、街头潮牌等品牌梯队，打造淘系品牌、抖系品牌、跨境独立站品牌等全平台品牌梯队，实现品牌培育、品牌推广、品牌保护的一体化运营。
 

　　推动品牌企业和平台商户建立健全会员服务体系，开展精细化管理、专业化运营和大数据服务，挖掘潜在客户需求，提高用户的活跃度和留存率，提升品牌竞争力。
 

　　推动品牌企业和平台商户加大品牌营销投入，积极运用社交媒体和搜索引擎，精准锁定目标客户，发布时尚资讯、穿搭分享、产品介绍等内容，吸引粉丝关注和互动，提升客户粘性和忠诚度。积极引导电商品牌企业建立全域品牌营销推广体系，建立营销账号矩阵，通过直播平台发布短视频，小红书、得物等内容分享平台“种草”，货架电商评论共享与“买家秀”，事件营销、明星带货等各类模式，进行全面的品牌文化传播、IP形象深化、线上线下引流和产品销售推广。
 

　　推动品牌企业和平台商户响应电商平台监管规则、资质审核和信誉评估，积极打造优质的客户服务团队，不断提升客服团队的服务态度和专业的服务技能；建立客户反馈机制和服务质量监控机制，及时处理客户的投诉、意见和各类问题，不断提高服务质量和客户满意度，保障消费者合法权益。
 

　　推动服装电子商务标准体系建设和诚信体系建设，围绕平台商家入驻标准、商品质量标准、交易规则和售后服务标准，强化知识产权保护和消费者权益保护，建立健全失信惩戒和守信激励机制，加强消费教育和消费警示，统筹数据利用和数据安全，深化服装电子商务治理。充分发挥第三方行业组织力量，助力形成政府、企业、行业组织等多方共同参与的电子商务市场治理体系。