专访青岛先锋缝纫设备有限公司董事长毕晓峰
——专访青岛先锋缝纫设备有限公司董事长毕晓峰
- 发布时间：2011-03-31
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青岛先锋缝纫设备有限公司董事长毕晓峰
满足客户1％的需求
毕晓峰的公司总部设在青岛，同时在青岛的县级市还设有四个分公司，这种形式对售后服务提出了很大的考验，因为售后服务往往要求的是一个反应速度，那毕晓峰是如何练就自己的团队为一支快速反应部队的呢？
据毕晓峰介绍，他们公司目前引进了一套电脑软件，设有统一报修电话。在接到客户报修后，总公司会根据地理位置第一时间将具体任务派发给相应分公司。分公司接到任务后会直接派人前去维修，并留有存档：什么时间派哪个机修工前往贵公司维修机器。维修工返回后，也会将故障原因、维修时间等记录在案。最后总公司会根据记录情况进行相关客户回访。
这样一来，看似分散的公司体系就实现了一定程度的统一，可以在最短时间内实现对客户的高效服务，减少了许多中间环节时间与沟通的浪费。
就像口号里提到的那样，即便客户有1％的需求，先锋公司也会尽全力去做服务。如毕晓峰就提道：“机修工人在下班时间去给客户修机器是家常便饭。还有一些特殊情况，客户甚至会在午夜12点打来电话报修，我们的机修人员会连夜开车赶往，一干就是几个小时。这种事情也没办法避免，如果要是平缝机还好，数量多，一两台出问题不碍大事。要是特种机，就要影响到出货时间了。”
可见，客户对于青岛先锋的认可度就是在这一次次的快速反应、一次次的连夜赶修中逐渐建立起来的。
人才强企战略
随着企业规模的不断壮大，毕晓峰认识到现代企业的发展离不开一流的团队，而这要首先从自身做起。
现在回忆起来，毕晓峰谈道：“在公司运行5年之后，在青岛当地已经超过了同行业的企业。但我感觉到自己脑袋里的东西不够用了，在很多方面都力不从心。所以想到要重回课堂，去学习一些新知识充电。”于是，毕晓峰多次到清华大学、复旦大学、中国台湾剑峰学院进修。通过在课堂内外与老师、同学之间的一些交流，毕晓峰认识到，在课堂上学习到的东西并不是最重要的，关键是自己要对这个东西有悟性，关键是要将先进的管理理念与营销策略转化到经营实战中来，实施“人才强企”战略。
于是毕晓峰第一时间将自己在外面吸收到的营养灌输给自己的员工。从最开始的亲自给员工讲课，到组织员工观看“执行力”、“职业经理人”等方面的光碟，并进行讨论，到后来从清华大学聘请具有国际化服装专业管理经验的教授，对员工与合作客户进行培训，全面提升员工整体素质，熟悉工厂的专业知识。
“只有这样，才能以规范化、亲情化、个性化的服务赢得客户，使文化营销与品牌营销相得益彰。”他说。
将慈善事业进行到底
从商多年来，毕晓峰得奖无数，但其中他本人最看重的是被山东省胶南市慈善总会评为“慈善大使”，这并不是说毕晓峰做慈善是为了得奖。
相反，他自己也坦陈，早些年做慈善活动总是有一些媒体参与其中，但时间长了毕晓峰发觉媒体一介入，事情的性质就变了，好像有什么目的性在其中。于是此后他一直低调地在“将自己的慈善事业进行到底”。“人活着就是为了心安理得。”
每年春节，毕晓峰都会向贫困山区的孤寡老人捐献慰问金，平时也会捐助贫困山区的学生完成学业。而且，他还会不断去一些贫困地区考察、慰问。如今还让他印象深刻的是，他当年第一次随慈善机构到同处山东的沂蒙山区，只相差不到200公里的路程，但却与青岛地区有着如此大的差距，是毕晓峰始料未及的。“学校里连板凳都没有，教室没有窗户，黑板也不是方方正正黑色的，不是这里掉一块，就是那里缺一块，那些小孩子身上的衣服也都灰扑扑的。”毕晓峰永远不会忘记那一幕给他带来的触动，后来他还多次带自己的子女过去体验生活。
赠人玫瑰，手留余香。可能毕晓峰最在乎的还是帮助别人之后自己心里的那份愉悦，用他自己的话说就是：“这钱捐给需要的人比我自己消费掉要值得。”
小赢靠智，大赢靠徳。毕晓峰正是秉承这一经营理念，让自己的公司成为一个有形的载体，培养员工知足、感恩、达观的品格，为公司的可持续发展提供强大的精神动力和团队凝聚力。
（来源：服装时报）